Политика возврата денег
Утверждено: Приказом руководителя
корпорация «НЕСКОМ»
от 09.07.2025г.
ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗРАСТА ПЛАТЕЖЕЙ
(строгая редакция)
ТОО «NESCOM»
БИН: 250740008318
Электронная почта: nnescom@mail.ru
(далее — Оператор)
Настоящая Политика осуществления платежей и написания средств (далее — Политика) регулирует порядок написания и возврата денежных средств, оплаченных Пользователями за использование информационного сервиса Оператора, и является конфиденциальной частью Публичных предложений (Соглашения), размещенной на Сайтечной Оператора.
⸻
1. Общие положения
1.1. Пользователь подтвердил, что до момента оплаты услуг он ознакомился с положениями Публичной предложения и настоящей Политики, полностью их понял и осознанно дал согласие на оплату услуг.
1.2. Оплата услуг Оператора означает безусловное согласие Пользователя с тем, что услуги носят информационный характер, предоставляются в электронном виде и начинаются немедленно после оплаты.
1.3. Возврат денежных средств не является обязанностью Оператора и осуществляется исключительно в случаях и порядке, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
⸻
2. Начало оказания услуги
2.1. Услуга считается начатой и предоставлением адекватным образом с момента:
• предоставления Пользователю доступа к персонализированной витрине предложений микрофинансовых (микрокредитных) организаций на Сайте Оператора;
• Отображение результатов выбора предложений по параметрам, как написано Пользователем.
2.2. Отсутствие у Пользователя намерения воспользоваться включенными предложениями, а также кредитными организациями в предоставленном займе не является препятствием для отказа в возврате денежных средств.
2.3. Фактическое использование или неиспользование Пользователем предложенных вариантов не влияет на факт оказания услуги.
⸻
3. Отмена платежа (Chargeback)
3.1. Отмена платежа возможна исключительно через Банк-эмитент или оператора платежной системы (VISA, MasterCard и другие) и допускается только в следующих случаях:
• банковская карта была утеряна до момента совершения платежа;
• платеж был совершен без согласия Пользователя в результате неправомерных действий третьих лиц.
3.2. Все обращения, связанные с отменой платежа, Пользователь совершает самостоятельно через Банк-эмитент.
Оператор не несет ответственности за решения банковских и платежных систем.
⸻
4. Условия возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств применяется исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:
• начисление денежных средств, произведенных в соответствии с нормами, превышающими стоимость услуг, рекомендуемых публичной офертой;
• Пользователю не был предоставлен доступ к витринным предложениям от Оператора вина.
4.2. Возврат денежных средств не производится, если:
• Пользователь получил доступ к витрине предложений и/или результатам выбора;
• услуга была начата, даже если Пользователь не воспользовался ею по собственной инициативе;
• причиной обращения является отказ микрофинансовых организаций в предоставлении займа;
• Пользователь отменил подписку после начала оказания услуг;
• Пользователь пропустил установленный срок обращения;
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты;
• Причина возврата на выходные ожидания Пользователя.
⸻
5. Сроки и порядок обращения.
5.1. Требование о возврате денежных средств может быть направлено Пользователю не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения спорного платежа.
5.2. В соответствии с данным сроком оказания услуг, оказанных на всей территории, на должном уровне и в соответствии с требованиями о возвращении не постепенного развития.
5.3. Требование о возврате направляется исключительно в письменной форме на электронную почту Оператора:
📧 nnescom@mail.ru
5.4. Требование должно сохранять:
• Фамилию и Имя Пользователя;
• номер телефона и адрес электронной почты, ответ при заполнении анкеты;
• последние четыре цифры банковской карты;
• Дата и достоверность платежа;
• Подробное и документально подтвержденное обоснование возврата.
⸻
6. Рассмотрение требований
6.1. Оператор обращается к Пользователю в течение 5 (пяти) рабочих дней.
6.2. По результатам рассмотрения Оператор оценивает:
• восстановление изменения к возврату;
• отказать в возврате;
• запросить дополнительные сведения и документы.
6.3. Оператор возвращает возврат без объяснения причин, если иное не предусмотрено требованиями Республики Казахстан.
⸻
7. Порядок возврата
7.1. В случае положительного решения по возврату денежных средств осуществляется:
• исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;
• в установленные сроки установленные регламенты банков и платежных систем.
7.2. Оператор рассчитывает удержать сумму доходов:
• фактически понесенные расходы;
• комиссии банков и платежных систем;
• стоимость информационных услуг.
⸻
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика применяется ко всем платежам Пользователей без исключения.
8.2. Оператор производит в одностороннем порядке внесение изменений в настоящую Политику без предварительных настроек Пользователей.
8.3. Продолжение использования Сайта и/или улучшение условий оплаты соглашения Пользователя с актуальной редакцией Политики.